Витяг з "Правил надання населенню послуг з водопостачання та водовідведення"

п.8. Послуги надаються споживачеві згідно з договором надання населенню послуг з водопостачання та водовідведення (далі – договір), який розробляється виконавцем згідно з типовим договором ( додаток №1 до цих Правил) і укладається за його ініціативою.

п.11. У разі встановлення побудинкових (або на групу будинків) засобів обліку холодної і гарячої води споживач сплачує за холодну і гарячу воду згідно з показаннями засобів обліку, за вирахуванням витрат виконавця послуг та орендарів – юридичних осіб, що знаходяться в даному будинку (будинках). Різниця розподіляється серед споживачів-власників або наймачів квартир пропорційно кількості мешканців у квартирі (виконавець послуг визначає питомі витрати води на одного мешканця будинку і перемножує їх на кількість мешканців у квартирі).

п.12. У разі встановлення квартирних лічильників холодної та гарячої води споживач сплачує за воду за показаннями цих лічильників.

п.13. У випадках часткового обліку води у квартирі споживач сплачує:
- у разі встановлення тільки квартирного лічильника холодної води (гаряча вода споживається без обліку): при відсутності побудинкового обліку гарячої води – за холодну і гарячу воду – за встановленими нормами: при наявності побудинкового обліку гарячої води – за холодну воду – за показаннями лічильника холодної води, за гарячу воду – відповідно до пункту 11 цих Правил;
- у разі встановлення тільки квартирного лічильника гарячої води (холодна вода споживається без обліку) при відсутності побудинкового обліку холодної води: за підігрівання води – за показаннями квартирного лічильника гарячої води, а за всю використану воду – за встановленими нормами: при наявності побудинкового обліку холодної води: за підігрівання води і використану гарячу воду – за показаннями квартирного лічильника гарячої води, а за холодну воду – відповідно до пункту 11 цих Правил.

п.14. У разі побудинкового обліку з обладнанням окремих квартир засобами поквартирного обліку споживач, який не має квартирних лічильників холодної та гарячої води, сплачує за холодну і гарячу воду за показаннями засобів побудинкового обліку, за вирахуванням витрат на потреби виконавця послуг, орендарів, які знаходяться в даному будинку, та сумарних витрат за показаннями усіх квартирних лічильників. Різниця розподіляється між споживачами, які не мають квартирних лічильників, пропорційно кількості мешканців у квартирі.

п.19. Справляння плати за нормами при наявності засобів побудинкового чи поквартирного обліку (без урахування показань засобів обліку) не допускається, за винятком випадків, передбачених пунктом 13 цих Правил. Виконавець і споживач не мають права відмовитися від врахування показань засобів обліку.

п.20. Якщо ведення обліку води і тепла за допомогою встановлених засобів обліку неможливе (вихід їх з ладу, ремонт тощо), обсяг використаної води і тепла визначається за середньомісячною витратою за попередні два розрахункові місяці або розрахунковим методом за нормативами, затвердженими місцевими органами державної виконавчої влади.

п.23. Розрахунковим періодом для встановлення розміру оплати послуг є календарний місяць, плата за який вноситься не пізніше 10 числа наступного за розрахунковим місяця, якщо договором не встановлено інших термінів.

п.32. Споживач мае право на:
- несплату вартості ненаданих послуг з холодного та гарячого водопостачання та водовідведення за період тимчасової відсутності споживача та членів його сім’ї (за умов відключення виконавцем холодної та гарячої води і опломбування запірних вентелів на вводі у квартиру (приватний будинок) та зняття пломб і відновлення надання послуг виконавцем згідно з письмовою заявою споживача та за рахунок споживача).

п.41. У разі порушення виконавцем умов договору споживач викликає представника виконавця для складання та підписання акта – претензії споживача, в якому зазначаються терміни, види, показники порушень тощо (форму типового акта-претензії наведено у додатку №3 до цих Правил).
Акт складається споживачем та представником виконавця і скріплюються їхніми підписами. У разі неприбуття представника виконавця в погоджений умовами договору термін або відмови від підписання акта він вважається дійсним, якщо його підписали не менш як три споживачі, що проживають у будинку, або виборна особа будинкового, вуличного, квартального чи іншого органу самоорганізації населення.

п.42. Акт-претензія споживача подається виконавцю, який у п’ятиденний термін вирішує питання про перерахунок розміру платежів або видає споживачеві обгрунтовану відмову в задоволенні його претензій.
Виконавець може відмовити в задоволенні претензій споживача щодо відхилення показників у наданні послуг згідно з умовами договору на підставі даних реєстраційних технічних засобів, атестованих і опломбованих відповідними органами Держстандарту, та аналізу якості води на підставі проб, узятих безпосередньо відповіднимим органами санітарно-епідемічного нагляду.

п.43. Якщо між споживачем і виконавцем не досягнуто згоди про надання та оплату комунальних послуг, їх якість тощо, спірні питання вирішуються в установленому законодавством порядку.

Затверджено Постановою Кабінету міністрів України від 30.12.97 р., №1497.

Витяг з "Закону України про реструктуризацію заборгованості з квартирної плати, плати за житлово-комунальні послуги, спожиті газ та електроенергію".

Стаття 1. Для реструктуризації заборгованості громадяни укладають з підприємствами-надавачами житлово-комунальних послуг договори про щомісячне рівномірне погашення реструктуризованої заборгованості та своєчасну сплату поточних платежів за житлово-комунальні послуги (далі-договір про реструктуризацію заборгованості). За умови, якщо доходів громадян, які уклали договори про реструктуризацію заборгованості, не вистачить на повне погашення цієї заборгованості, термін дії договору продовжується до повного її погашення.

Стаття 3. Установити, що пеня за несвоєчасне внесення плати за житлово-комунальні послуги в розмірі, визначеному в договорі про реструктуризацію заборгованості, нараховується за кожний день прострочення, але не більше 100 відсотків загальної суми боргу, за умови відсутності заборгованості з виплати заробітної плати, пенсії, стипендії тощо. Цей порядок не поширюється на громадян, які уклали договір про реструктуризацію заборгованості відповідно до статті 1 цього Закону та вчасно здійснюють її погашення і оплату поточних платежів.

Стаття 4. Заборгованість громадян, які не уклали договір про реструктуризацію заборгованості та не сплачують поточних платежів, стягується житлово-комунальними підприємствами за рішенням суду.

Стаття 6. Прикінцеві положення.
1. Цей Закон набирає чинності з 1 липня 2003 року.
3. Місцевим органам виконавчої влади та органам місцевого самоврядування рекомендувати створити місцеві постійно діючі комісії з реструктуризації заборгованості з оплати житлово-комунальних послуг.
Контроль за правильністю реструктуризації заборгованості з оплати житлово-комунальних послуг покласти на місцеві постійно діючі комісії з реструктуризації цієї заборгованості.

Президент України Л.Кучма. - м. Київ 20 лютого 2003 року №554-1V.

Житловий Кодекс України.

Стаття 67. Плата за комунальні послуги
Плата за комунальні послуги (водопостачання, газ, електрика, теплова енергія) береться крім квартирної плати за затвердженими в установленому порядку тарифами.

Стаття 68. Строки внесення квартирної плати та плати за комунальні послуги.
Наймач зобов’язаний своєчасно вносити квартирну плату та плату за комунальні послуги.
Квартирна плата та плата за комунальні послуги в будинках державного та громадського житлового фонду вносяться щомісяця в строки, встановлені Радою Міністрів України.

Стаття 69. Пільги по квартирній платі та платі за комунальні послуги.
Пільги поквартирній платі та платі за комунальні послуги встановлюються законодавством.

Умови оплати послуг.

Розрахунковий період оплати послуг – один календарний місяць. Термін внесення платежів – не пізніше 10 числа місяця наступного за розрахунковим.
Стягнення сплати за послуги, обсяги яких підраховуються з допомогою квартирних лічильників, за нормами (без врахування показів засобів обліку) не допускається. Виконавець і Споживач не мають права відмовитись від врахування показань засобів обліку.
Споживач вносить плату за послуги на розрахунковий рахунок Виконавця.

Витяги з "Правил користування системами комунального водопостачання та водовідведення в містах і селищах України"

п.4.15. Усі водолічильники, в обумовлені паспортом строки, підлягають повірці представником Держстандарту з встановленням пломби з перевірочним тавром.
Вололічильники, що не мають відповідного тавра Держстандарту, до встановлення та експлуатації не допускаються.

п.4.16. Ремонт та повірка водолічильників, що не перебувають на балансі Водоканалу, виконуються за рахунок абонента силами Водоакналу або спеціалізованої організації.

п.4.18. Водоканал має право знімати водолічильник для контрольної перевірки до закінчення дворічного строку його експлуатації.

п.11.8. Підприємства зобов’язані один раз на квартал, а абоненти-громадяни два рази на рік подавати Водоканалу довідку про кількість проживаючих, орендарів та інших водокористувачів, що споживають воду з мережі абонента, зелені насадження та поливальну площу. Для врахування пільг пільговим категоріям громадян необхідно подавати копію посвідчення про пільги та довідку про склад сім’ї або ксерокопією листів будинкової книги, з якої видно прописаних мешканців.

п.12.2. Для оформлення договору або особового рахунку (абонентної книжки) абоненти (крім громадян) подають до Водоканалу заяву або розрахунок-заяву на потрібну кількість води для кожного вводу, акт меж обслуговування та схему зовнішніх мереж з прив’язкою до місцевості. Без оформлення підприємств, а також громадян у Водоканалі як абонентів, водокористування ними вважається самовільним. Водоканал має право застосовувати до них заходи впливу, передбачені цими Правилами.

п.12.3. Якщо абоненти-громадяни несвоєчасно з’явилися до Водоканалу для оформлення зменшення об’єму споживаної води внаслідок зменшення кількості мешканців, відчуження автомобіля, зменшення поливної площі теплиць, тощо, Водоканал уточнює та вносить зміни до рахунків лише з початку поточного кварталу. За попередній період перерахунок не проводиться.

Витяг із Закону "Про захист справ споживачів" введено в дію Постановою Верховної Ради
№1024/12 від 12.05.91 р.

Стаття 15. Права споживача у разі порушення виконавцем умов договору про виконання робіт і надання послуг

1. Споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт і надання послуг і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступає до виконання договору або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений термін стає неможливим.
2. Якщо під час виконання робіт або надання послуг стане очевидним, що їх не буде виконано згідно з умовами договору, споживач має право призначити виконавцю відповідний термін для усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений термін – розірвати договір і вимагати відшкодування збитків або доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця.
3. Якщо виконавець відступив від умов договору, що призвело до погіршення виконаної роботи (послуг), або допустив інші недоліки у виконаній роботі (послузі), споживач має право за своїм вибором вимагати безоплатного усунення цих недоліків у відповідний термін чи відшкодування витрат, яких він зазнав при усуненні своїми засобами недоліків роботи, або відповідного зменшення винагороди за роботу (вислугу).
4. За наявності у роботах (послугах) істотних відступів від умов договору або інших істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків. Якщо істотні відступи від умов договору або інші істотні недоліки було виявлено в роботі (послузі), виконаній з матеріалу споживача, споживач має право вимагати за своїм вибором або виконання її з такого ж матеріалу виконавця , або розірвання і відшкодування збитків.
5. Якщо виконавець не виконує чи неналежно виконує зобов’язання згідно із законом або договором, то він сплачує споживачеві неустойку (штраф, пеню), якщо вона передбачена законодавством чи договором. Сплата виконавцем неустойки (штрафу, пені), встановленої в разі прострочення або іншого неналежного виконання зобов’язання, не звільняє його від виконання зобов’язання в натурі.
6. Виконавець не несе відповідальності за недоліки у виконаних роботах або наданих послугах, якщо доведе, що вони виникли з вини самого споживача.
7. Про відступи від умов договору та інші недоліки в роботі, що не могли бути виявлені при звичайному способі її прийняття, споживач зобов’язаний повідомити виконавцеві не пізніше трьох діб після їх виявлення.
8. Вимоги замовника, передбачені цією статтею, підлягають задоволенню в разі виявлення недоліків протягом гарантованого чи інших термінів, установлених договором.
9. Виконавець зобов’язаний протягом місяця відшкодувати збитки, що виникли у зв’язку з втратою, псуванням чи пошкодженням речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт або надання послуг. Виконавець не звільняється від відповідальності, якщо рівень його наукових і технічних знань не дає змоги виявити особливі властивості речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт або надання послуг.
10. Виконавець несе відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров’ю або майну споживача, що виникла у зв’язку з використанням речей, матеріалів, обладнання, приладів, інструментів, пристосувань чи інших засобів, необхідних для виконання робіт або надання послуг, незалежно від знання виконавцем їх властивостей.

Адреси контролюючих організацій

Облжитлокомунуправління
вул. Білякова, 4а

Антимонопольний комітет
вул. Остафова, 27

Управління у справах захисту прав споживачів у Рівненській області
вул. С.Петлюри, 5