м. Рівне

Дні тижня	Години прийому	Обідня перерва
Понеділок Вівторок Четвер П’ятниця	8:00-18:00	Без обідньої перерви
Середа	Неприйомний день Працює черговий оператор 8:00-17:00	12:00-13:00
Субота	Працює черговий оператор 8:00-16:00	Без обідньої перерви
Неділя	Вихідний

Приймання заявок на пломбування та розпломбування лічильників здійснюється:

- за адресою: вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, вікно № 10

- за тел. 64-36-90

Графік роботи оператора, який приймає заявки на пломбування та розпломбування лічильників (вікно № 1)

Дні тижня	Години прийому	Обідня перерва
Понеділок Вівторок Середа Четвер П’ятниця	8:00-17:00	12:00-13:00
Субота Неділя	Вихідний
До відома споживачів: первинне пломбування, пломбування та розпломбування лічильника(ів) виконується лише в середу та п’ятницю

Графік роботи інженерів

Дні тижня	Години прийому	Обідня перерва
Понеділок Вівторок Четвер П’ятниця	8:00-17:00	12:00-13:00
Середа	Неприйомний день
Субота Неділя	Вихідний

Графік роботи приймальні

вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, кабінет № 1

Дні тижня

Години прийому

Обідня перерва

Понеділок

Вівторок

Середа

Четвер

П’ятниця

8:00-17:00

12:00-13:00

Субота

Неділя

Вихідний

Графік роботи каси

вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, кабінет № 7

Дні тижня	Години прийому	Обідня перерва
Понеділок Вівторок Четвер П’ятниця	8:00-18:00	Без обідньої перерви
Середа	8:00-17:00	Без обідньої перерви
Субота	8:00-16:00	Без обідньої перерви
Неділя	Вихідний

Прийом громадян посадовими особами РОВКП ВКГ “Рівнеоблводоканал”

№ з/п	ПІБ посадової особи	Назва посади	Дні та години прийому	Адреса прийому	Умова проведення прийому
1	Карауш Андрій Петрович	директор	щовівторка 13.00-14.00 год.	вул. С.Бандери, 2, м. Рівне, І поверх	Попередній запис
2	Єфімов Віктор Володимирович	головний інженер	щопонеділка 13.00-14.00 год.	вул. С.Бандери, 2, м. Рівне, І поверх	Попередній запис
3	Ткачук Микола Сергійович	заступник директора з комерційної діяльності	щовівторка 13.00-14.00 год.	вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, І поверх, каб. 1	Попередній запис
4	Пшеюк Андрій Леонідович	начальник служби обліку і реалізації води	щовівторка 09.00-12.00 год.	вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, І поверх, каб. 1	Без попереднього запису
5	Курилович Алла Леонтіївна	начальник відділу контролю за водокористуванням фізичних осіб	щодня понеділок-п'ятниця з 9.00-12.00	вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, І поверх, каб. 1	Без попереднього запису
6	Дем'янович Володимир Володимирович	начальник абонентного відділу Гощанського району	щовівторка та щочетверга 13.00-15.00 год.	вул. Шевченка, 63, смт Гоща, ІІ поверх, приміщення абонвідділу	Без попереднього запису
7	Турчин Андрій Федорович	начальник служби водопровідно-каналізаційного господарства Рівненського району	щосереди 13.00-16.00 год.	вул. Молодіжна, 18, смт Квасилів, І поверх	Без попереднього запису
8	Довгалюк Валерій Володимирович	начальник служби водопровідно-каналізаційного господарства Гощанського району	щочетверга 09.00-12.00 год.	вул. Шевченка, 63, смт Гоща, ІІ поверх, приміщення абонвідділу	Без попереднього запису

За потреби та за наявності відвідувачів, тривалість прийому громадян може бути продовжена.

Попередній запис на прийом громадян здійснюється за:

телефонами: (0362) 43-35-50 (понеділок-п’ятниця – 08.00-17.00 год., обідня перерва 12.00-13.00 год.)

он-лайн: форма «Громадська приймальня» на офіційному сайті підприємства www.vodarivne.com;

e-mail:info@vodarivne.com (УВАГА! У темі листа обов’язково зазначити «Попередній запис»).

Приймання платежів

У касі підприємства за адресою вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, кабінет № 7 (каса) (див. графік роботи) здійснюється приймання платежів за виконання робіт та надання послуг, зокрема:

- водопостачання та водовідведення

- пломбування та розпломбування лічильників або кранів

- повірка лічильників

- приєднання («врізка») до системи водопостачання та водовідведення

- приєднання до системи водопостачання та водовідведення після "відключення" за несплату заборгованості

- виготовлення технічних умов на приєднання до систем водопостачання та водовідведення

- проектування систем водопостачання та водовідведення

- виготовлення проектно-кошторисної документації на системи водопостачання та водовідведення

- дослідження/аналіз питної води та стічних вод

- роботи диспетчерської служби

Також оплату послуг водопостачання та водовідведення можна здійснити в будь-якому відділенні банку чи Укрпошти або скориставшись новими зручними формами оплати (див. де платити за послуги).

Питання щодо оплати послуг водопостачання та водовідведення можна з’ясувати у оператора довідкової служби за тел. 64-31-30, 64-31-31.

Звірка стану особових рахунків

Звірка стану особових рахунків здійснюється операторами служби обліку і реалізації води за адресою вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, вікна №№ 1-9 (див. графік роботи).

1. За наявності лічильника(ів) абоненту необхідно надати документ про оплату (розрахункову книжку з відмітками про оплату та показниками лічильника(ів) на день звернення - за наявності).

2. За відсутності лічильника(ів) необхідно надати документ про оплату (розрахункову книжку з відмітками про оплату - за наявності).

Також інформацію про стан особового рахунку споживача можна переглянути, перейшовши на сторінку особовий рахунок

Переоформлення особових рахунків

Інформацію про переоформлення особового рахунку можна дізнатися за тел. 64-31-30, 64-31-31. Для переоформлення особового рахунку необхідно особисто звернутися до оператора служби обліку і реалізації води за адресою вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, вікна №№ 1-9 (див. графік роботи) та надати оригінали та копії наступних документів:

- для неприватизованих квартир:

- ордер

- розпорядження міського голови про розподіл особових рахунків або наказ начальника

житлово-комунального господарства Рівненської міської ради

- для приватизованих квартир:

- свідоцтво про реєстрацію права власності на нерухоме майно

- договір купівлі-продажу, дарування, спадщини чи міни (за наявності боргу)

- довідку про присвоєння ідентифікаційного коду

- паспорт власника

Повірка лічильників

Увага! РОВКП ВКГ "Рівнеоблводоканал" проводить платно планову повірку водолічильника(ів) (розпломбування, демонтаж, транспортування, повірку, монтаж та опломбування) для мешканців багатоквартирних будинків (гуртожитків), мешканців приватного сектору та юридичних осіб згідно зі змінами у структурі тарифу (Постанова НКРЕКП "Про внесення змін до постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, від 26 листопада 2015 року № 2868" № 1344 від 02.11. 2017 р., Постанова НКРЕКП «Про внесення змін до постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 16 червня 2016 року №1141» №1343 від 02.11.2017.) Періодична повірка водолічильника(ів) здійснюється відповідно до міжповірочного інтервалу, вказаного в паспорті приладу(ів) обліку.

Інформацію про терміни проведення повірки лічильника(ів) можна отримати, перейшовши на сторінку особовий рахунок.
До уваги споживачів! У разі прострочення терміну(ів) повірки водолічильника(ів) нарахування плати за послуги водопостачання та водовідведення здійснюється за нормами водоспоживання.

Повірка лічильників для юридичних та фізичних осіб (населення) може бути виконана:

1. Службою ремонту і повірки водолічильників РОВКП ВКГ "Рівнеоблводоканал" вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне

Викликати представника служби ремонту і повірки водолічильників РОВКП ВКГ "Рівнеоблводоканал" Ви можете в наступні способи:

- особисто звернутися за адресою вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне .
- зателефонувати за номером 64-37-30, 45-45-50 (див. графік роботи);

- заповнити запропоновану нижче форму.

2. ДП «Рівнестандартметрологія» м.Рівне, вул.Замкова, 31

Викликати представника ДП "«Рівнестандартметрологія» Ви можете в наступні способи:

- зателефонувати за номером тел. 63-37-18, тел., 64-36-90

- заповнити запропоновану нижче форму.

3. Іншою спеціалізованою організацією, що має ліцензію на право виконання таких робіт.

УВАГА! Самостійно знімати пломбу на лічильнику заборонено. Це обов’язок контролера, або представника служби ремонту і повірки водолічильників РОВКП ВКГ "Рівнеоблводоканал"

У разі потреби проведення робіт з повірки водолічильника(ів) (лише для юридичних осіб та інших споживачів), ремонту та заміни водопровідної арматури, заміни лічильника (для всіх споживачів), розпломбування та опломбування здійснюється щотижня лише в понеділок та середу по письмовій заяві споживача.

Викликати контролера та узгодити дату розпломбування та пломбування лічильника(ів), Ви можете в наступні способи:

- особисто звернутися до оператора служби обліку і реалізації води за адресою вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, вікно № 10;

- зателефонувати за номером 64-36-90 (див. графік роботи);

- заповнити запропоновану нижче форму.

Оплатити роботи з розпломбування та пломбування лічильника(ів), (див.вартість), особисто звернувшись в службу обліку і реалізації води за адресою вул. І.Вишенського, 6. м. Рівне, кабінет № 7 (каса) (див. графік роботи).

Контролер в узгоджений час прийде і виконає роботи з розпломбування та/або пломбування лічильника(ів).

Інформацію про умови та процедури проведення повірки лічильника(ів) можна дізнатися за тел. 64-36-90, надіславши листа на e-mail: vodapovirka@ukr.net або особисто звернувшись до оператора служби обліку і реалізації води за адресою вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, вікна №№ 1-9 (див. графік роботи).

Встановлення лічильників

У квартирі (будинку садибного типу) роботи зі встановлення лічильника(ів) виконуються службою ремонту і повірки водолічильників
РОВКП ВКГ "Рівнеоблводоканал"

або спеціалізованою організацією, що має ліцензію на право виконання таких робіт, за рахунок коштів споживача

(п. 9 Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення)

Дії споживача, якщо встановлення лічильника(ів) буде здійснювати:

Служба ремонту і повірки водолічильників РОВКП ВКГ "Рівнеоблводоканал"

Інша спеціалізована організація

(що має ліцензію на право виконання таких робіт)

1. Написати заяву (зразок заяви можна отримати тут)

і з’ясувати заборгованість, особисто звернувшись до оператора служби обліку і реалізації води за адресою: вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, вікно №10 (див. графік роботи)

2. Узгодити дату встановлення лічильника(ів),

особисто звернувшись в службу ремонту і повірки водолічильників за адресою: вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне водомірна майстерня або за тел. 64-37-30 (див. графік роботи)

3. Оплатити роботи зі встановлення та пломбування лічильника(ів) (див. вартість), особисто звернувшись в

службу ремонту і повірки водолічильників РОВКП ВКГ "Рівнеоблводоканал" за адресою: вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, кабінет № 12 (бухгалтерія) (див. графік роботи)

4. Майстер в узгоджений час прийде і виконає роботи зі встановлення та пломбування лічильника(ів)

1. З’ясувати заборгованість, особисто звернувшись до оператора служби обліку і реалізації води за адресою: вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, вікна №№ 1-9 (див. графік роботи)

2. Встановити лічильник(и), скориставшись послугами спеціалізованої організації, яка має ліцензію на право виконання таких робіт

3. Записатися на пломбування лічильника(ів), особисто звернувшись до оператора служби обліку і реалізації води за адресою: вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, вікно № 10 (див. графік роботи)

4. Оплатити роботи з пломбування лічильника(ів) (див. вартість), особисто звернувшись в службу обліку і реалізації води за адресою: вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, кабінет № 7 (каса) (див. графік роботи)

5. Контролер в узгоджений час прийде і виконає роботи з пломбування лічильника(ів) (за умови надання довідки спеціалізованої організації про виконання робіт з встановлення лічильника(ів) та копії ліцензії на право встановлення лічильників)

Інформацію про вартість перевірки правильності встановлення лічильника(ів) та їх пломбування можна отримати, перейшовши на сторінку тарифи та послуги

Укладання договору на послуги водопостачання та водовідведення

власників приватних будинків

Для укладання договору на послуги водопостачання та водовідведення необхідно особисто звернутися до інженера

служби обліку і реалізації води за адресою вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне (вікно2-4) (див. графік роботи) із відповідною заявою (зразок заяви можна отримати тут),

до якої додати наступні документи:

- копію права власності на будинок

- копію робочого проекту приєднання до мереж водопостачання та водовідведення

- копію акта на приховані роботи

- копію акта гідравлічного випробування системи

- копію акта промивання мереж

- копію документа, що підтверджує оплату за приєднання («врізку») до системи за умови приєднання до комунальних

мереж (див. вартість)

- копію акта виконаних робіт з аналізу води з відміткою про оплату чи копію чека до нього

- копію сертифікату на труби

УВАГА! Для підтвердження відповідності копій при собі мати оригінали перерахованих вище документів.

Додаткову інформацію можна дізнатись за тел. 28-26-03 або за адресою вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, кабінет № 1(приймальня) (див. графік роботи).

Укладання договору на реструктуризацію боргу

Для укладання договору на реструктуризацію необхідно:

1. З’ясувати заборгованість, особисто звернувшись до оператора служби обліку і реалізації води за адресою вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, вікна №№ 1-9 (див. графік роботи). Також суму заборгованості можна дізнатись, перейшовши на сторінку особовий рахунок

2. Оплатити частину заборгованості (30% суми заборгованості), особисто звернувшись за адресою вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, кабінет № 7(каса) (див. графік роботи), за умови, що квартира (будинок) абонента не була "відключена" від системи водопостачання та/або водовідведення.

3. Звернутися до оператора для підписання договору за адресою вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, кабінет № 11 (див. графік роботи), маючи при собі:

- паспорт

- документ про оплату (розрахункову книжку з відмітками про оплату та показниками лічильника(ів) на день звернення - за наявності)

Оформлення пільг і субсидій

Оформлення пільги

1. Звернутися, залежно від місця проживання заявника, до Міського Управління праці та соціального захисту населення або Oбласного Управління праці та соціального захисту населення для внесення пільговика до Єдиного державного реєстру пільговиків.

2. Звернутися особисто до оператора служби обліку і реалізації води за адресою вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, вікна №№ 1-9 (див. графік роботи)із заявою про отримання пільги на оплату послуг.

До заяви надати наступні документи:

- посвідчення пільговика (копія та ориґінал)

- копія довідки про присвоєння ідентифікаційного номера

Увага! Пільги надаються з дати звернення!

У разі закінчення терміну дії посвідчення і продовження його дії повідомити про це службу обліку і реалізації води з наданням нового посвідчення.

Оформлення субсидії

1. Постановою Кабінету Міністрів України від 14.07.2010 за № 621 затверджено зміни до Положення про порядок призначення та надання населенню субсидій для відшкодування витрат на оплату житлово-комунальних послуг, згідно з якими змінено відсоток середньомісячного сукупного доходу для нарахування субсидій громадянам, зареєстрованим у житловому приміщенні (будинку):

- з 20 % змінено на 15 %

- з 15% змінено на 10 %

Перелік пільгових категорій визначає Закон України "Про Державний бюджет"

2. Якщо обсяг витрачання води вимірюється засобами обліку, розмір субсидії для відшкодування її оплати розраховується, виходячи з фактичного споживання послуг, але не більше від встановлених норм споживання. У разі коли по закінченні терміну отримання субсидії зазначені послуги використано на суму, меншу від суми призначеної субсидії та обов’язкової частки плати в межах норм споживання, невикористані перераховані кошти повертаються (перераховуються) організаціями, що надають послуги, на рахунок органів праці та соціального захисту населення або зараховуються цими організаціями в рахунок фінансування призначених іншим отримувачам субсидій. У разі коли по закінченні терміну отримання субсидії зазначені послуги використано на суму, більшу від суми призначеної субсидії та обов’язкової частки плати в межах норм споживання, невикористані перераховані кошти повертаються (перераховуються) організаціями, що надають послуги, на рахунок органів праці та соціального захисту населення або зараховуються цими організаціями в рахунок фінансування призначених іншим отримувачам субсидій. У разі коли по закінченні терміну отримання субсидії зазначені послуги використано на суму, більшу від суми призначеної субсидії та обовязкової частки плати в межах норм споживання, органи праці та соціального захисту населення перераховують розмір призначеної субсидії, виходячи з вартості фактично спожитих послуг, але не більше встановлених норм.

3. Громадяни, яким призначено субсидію для відшкодування витрат на оплату житлово-комунальних послуг, зобов’язані щомісячно сплачувати свою обов’язкову частку витрат на оплату цих послуг. У разі коли вартість фактично використаної послуги менша, ніж обов’язкова частка витрат на оплату цієї послуги, громадяни сплачують її фактичну вартість.

4. УВАГА! Надання раніше призначеної субсидії припиняється за поданням житлово-експлуатаційних організацій, житлово-будівельних (житлових) кооперативів, об’єднань співвласників багатоквартирного будинку та організацій, що надають житлово-комунальні послуги, якщо громадянин, якому призначено субсидію, не сплачує відповідну частку житлово-комунальних послуг, за винятком випадків, пов’язаних із затримкою виплати заробітної плати, пенсії тощо, яка підтверджується відповідними документами. Субсидія припиняється з місяця, у якому надійшло таке подання.

5. У разі, коли через несплату громадянином відповідної частки житлово-комунальних послуг надання субсидії для відшкодування витрат на оплату житлово-комунальних послуг припинено, громадянин набуває право на її призначення на наступний період після подання документів, що підтверджують погашення заборгованості, яка виникла після 01 грудня 2006 року за період отримання субсидії.

Для призначення субсидії заявникові, залежно від місця його проживання, необхідно звернутися із відповідною заявою до Міського Управління праці та соціального захисту населення або Обласного Управління праці та соціального захисту населення

Порядок надання субсидій визначає Постанова Кабінету Міністрів

"Про посилення соціального захисту населення під час оплати житлово-комунальних послуг"

Звертаємо Вашу увагу на те, що у зв'язку із прийняттям Кабінетом Міністрів України Постанови № 409 від 06 серпня 2014 року "Про встановлення державних соціальних стандартів у сфері житлово-комунальних послуг" з 01.10.2014 року встановлені єдині для всієї України соціальні нормативи користування послугами, на які надаються пільги та субсидії:
- з централізованого постачання холодної води - 2,4 м³ на 1 особу на місяць за наявності централізованого постачання гарячої води;

- з централізованого постачання холодної води 4 м³ на 1 особу на місяць за відсутності централізованого постачання гарячої води;

- з централізованого постачання гарячої води 1,6 м³ на 1 особу на місяць;

- з централізованого водовідведення 4 м³ на 1 особу на місяць.

Виключення здійснено лише для найбільш вразливих пільгових категорій населення - інвалідів війни та членів їх сімей. Постановою передбачено здійснювати нарахування плати за послуги з водопостачання та водовідведення в разі відсутності квартирних приладів обліку інвалідам війни та членам їх сімей, на яких відповідно до чинного законодавства поширюються пільги, згідно із встановленими соціальними нормативами (якщо соціальні нормативи є меншими від норм споживання, затверджених органами місцевого самоврядування), що в повній мірі забезпечить їх соціальний захист.

Отримання письмової довідки про заборгованість

Для отримання письмової довідки про наявність або відсутність заборгованості необхідно особисто звернутися до оператора служби обліку і реалізації води за адресою вул. І.Вишенського, 6, м. Рівне, вікна №№ 1-9 (див. графік роботи) та надати такі документи:

- платіжні квитанції (розрахункову книжку з відмітками про оплату та показниками лічильника(ів) на день звернення за наявності лічильника(ів) - за наявності)