Права споживачів

ПРАВА СПОЖИВАЧІВ

у сфері централізованого питного водопостачання та водовідведення

Відповідно до ст. 20 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» споживач має право:

«Стаття 20. Права та обов'язки споживача

   1. Споживач має право:

   1) одержувати вчасно та відповідної якості житлово-комунальні послуги згідно із законодавством та умовами договору на надання житлово-комунальних послуг;

   2) одержувати в установленому законодавством порядку необхідну інформацію про перелік житлово-комунальних послуг, їх вартість, загальну вартість місячного платежу, структуру ціни/тарифу, норми споживання, порядок надання житлово-комунальних послуг, їх споживчі властивості тощо;

   3) на відшкодування збитків, завданих його майну та/або приміщенню, шкоди, заподіяної його життю чи здоров'ю внаслідок неналежного надання або ненадання житлово-комунальних послуг;

   4) на усунення протягом строку, встановленого договором або законодавством, виявлених недоліків у наданні житлово-комунальних послуг;

   5) на зменшення розміру плати за надані послуги в разі їх ненадання або надання не в повному обсязі, зниження їх якості в порядку, визначеному договором або законодавством;

   6) на несплату вартості житлово-комунальних послуг за період тимчасової відсутності споживача та/або членів його сім'ї при відповідному документальному оформленні, а також за період фактичної відсутності житлово-комунальних послуг, визначених договором у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України;

  7) отримувати від виконавця компенсацію в розмірі, визначеному договором, рішенням суду або законодавством, за перевищення нормативних термінів на проведення аварійно-відновлювальних робіт;

   8) на перевірку кількості та якості житлово-комунальних послуг у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України.

   2. Споживач має право на укладення договору з виконавцем відповідних послуг на профілактику, повірку, а також заміну або ремонт санітарно-технічних приладів, пристроїв, обладнання та засобів обліку, що вийшли з ладу».

               

                Відповідно до п. 29 Постанови Кабінету Міністрів України від 21 липня 2005 року № 630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»

  «29. Споживач має право на:

   1) зменшення розміру плати у разі:

     надання  послуг  не  в  повному  обсязі,  зниження їх якості, зокрема  відхилення  їх  кількісних  та/або якісних показників від затверджених   нормативів   (норм)  споживання; 
     тимчасової відсутності споживача та/або членів його сім'ї  на підставі  письмової  заяви  споживача та офіційного документа,  що підтверджує  його/їх  відсутність  (довідка  з  місця  тимчасового проживання,  роботи,  лікування,  навчання, проходження військової
служби, відбування покарання).

   2) усунення виконавцем виявлених недоліків у наданні послуг;

   3) несплату вартості послуг за період тимчасової  відсутності споживача  і  членів  його  сім'ї  (у разі відключення виконавцем холодної та  гарячої  води  і  опломбування  запірних  вентилів у квартирі (будинку садибного  типу) та відновлення надання послуг

шляхом зняття  пломб  за  свій  рахунок  протягом  доби  згідно  з письмовою заявою;
   4) перевірку кількісних  і якісних показників надання послуг (якість і тиск води, температура гарячої води, температура повітря у приміщеннях  тощо) у порядку,  встановленому  цими Правилами;

   5) установлення квартирних засобів обліку та взяття їх на абонентський облік;

   6) періодичну повірку, обслуговування та ремонт (у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж) квартирних засобів обліку;

   7) ознайомлення з нормативно-правовими актами у сфері житлово-комунальних послуг;
   8) внесення  за  погодженням з виконавцем у договір змін,  що впливають на розмір плати за послуги;

   9) звільнення від плати за послуги у  разі  їх  ненадання  та отримання компенсації   за   перевищення   строків   проведення аварійно-відбудовних робіт;

   10) відшкодування збитків, завданих його майну та/або приміщенню, шкоди,  заподіяної  його  життю чи здоров'ю внаслідок неналежного  надання  або  ненадання  послуг.
   Споживач має також інші права відповідно до законодавства.»

 

   Необхідну інформацію про права споживачів послуг з централізованого водопостачання та водовідведення, які надає РОВКП ВКГ «Рівнеоблводоканал», споживачі можуть отримати на сайті http://vodarivne.com/ або у службі обліку та реалізації води за адресою: м. Рівне, вул. І.Вишенського, 6 (для абонентів м. Рівне);  вул.Молодіжна, 18, смт. Квасилів (для абонентів смт. Квасилів); вул. Шевченка, 63, смт.Гоща (для абонентів смт. Гоща).